Chers clients
Nous vous garantissons que tous les articles que nous vendons ont été soumis à des contrôles de qualité rigoureux afin de vous assurer une expérience produit exceptionnelle. Tous les articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties complètes suivantes sur les produits.
1.Retours acceptables
Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés ; retour entrepôt : Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Deutschland，Germany.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez plus ce produit dans les 30 jours après l'avoir reçu, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, pour être éligibles à un remboursement.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour être remboursés.
Veuillez vous assurer que vous renvoyez l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
2.Retours inacceptables
(1) Les retours ne sont pas acceptés
Les retours ne seront pas acceptés si le dommage a été causé par un entretien non autorisé, une mauvaise utilisation, une collision, une négligence, un abus, etc.
(2) Article endommagé reçu
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous envoyer des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans un délai de 7 jours. Dans ce cas, nous pourrons procéder à un remboursement intégral après inspection.
(3) Pièces manquantes
Si des pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer de nouvelles pièces ou vous rembourser une partie du prix d'achat. Si la pièce affecte la fonction ou l'utilisation du produit et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même ou la faire réparer par un technicien local, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou vous rembourserons intégralement.
(4) Produit non fonctionnel ou défectueux reçu
Si vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide, nous vous donnerons la réponse technique correspondante ; s'il ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander à notre service clientèle de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin local, nous vous offrirons un dédommagement.
(5) Mauvais colis reçu
Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à nous fournir les preuves suivantes dans un délai de 7 jours : des photos ou une vidéo de l'article défectueux. Nous vous enverrons le nouvel article.
3.La confirmation de retour
(1) Contactez-nous purpleleafservice2@gmail.com pour obtenir une étiquette de retour. Présentez le numéro de commande, une photo ou une vidéo claire et l'emballage d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.
(2) Lorsque vous renvoyez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état et qu'il contient tous les accessoires. Collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le colis et envoyez-le à l'adresse que notre service clientèle vous a communiquée.
(3) Votre colis sera renvoyé à: Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Germany
4.Procédure de remboursement et d'indemnisation
(1) Les remboursements par Paypal peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être traités et affichés sur votre compte.
(2) Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Ce délai dépend exclusivement de la société émettrice de votre carte de crédit et des éventuels intermédiaires.
Remarque : Le prix des produits sur notre site variera en fonction des coûts, et nous ne rembourserons pas toute différence causée par cela.
