Chers clients
Nous vous garantissons que tous les articles que nous vendons ont été soumis à des contrôles
de qualité rigoureux afin de vous assurer une expérience produit exceptionnelle. Tous les
articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties complètes suivantes sur les
produits.
1.Retours acceptables
Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non
utilisés ; retour entrepôt : Industriestr. 1，66892
Bruchmuehlbach-Miesau，Deutschland，Germany.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne
voulez plus ce produit dans les 30 jours après l'avoir reçu, vous pouvez nous contacter pour
un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont
à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles DOIVENT être retournés
dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, pour être éligibles à un
remboursement.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables et que les
produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour être remboursés.
Veuillez vous assurer que vous renvoyez l'article avec son emballage d'origine et ses
accessoires dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
2.Retours inacceptables
(1) Les retours ne sont pas acceptés
Les retours ne seront pas acceptés si le dommage a été causé par un entretien non autorisé,
une mauvaise utilisation, une collision, une négligence, un abus, etc.
(2) Article endommagé reçu
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement
notre service clientèle et nous envoyer des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou
endommagé dans un délai de 7 jours. Dans ce cas, nous pourrons procéder à un remboursement
intégral après inspection.
(3) Pièces manquantes
Si des pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer de
nouvelles pièces ou vous rembourser une partie du prix d'achat. Si la pièce affecte la
fonction ou l'utilisation du produit et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même ou la
faire réparer par un technicien local, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou vous
rembourserons intégralement.
(4) Produit non fonctionnel ou défectueux reçu
Si vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service
clientèle pour obtenir de l'aide, nous vous donnerons la réponse technique correspondante ;
s'il ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Si vous avez reçu un
produit défectueux, vous pouvez demander à notre service clientèle de vous fournir une
assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin
local, nous vous offrirons un dédommagement.
(5) Mauvais colis reçu
Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé,
n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à nous fournir les preuves suivantes
dans un délai de 7 jours : des photos ou une vidéo de l'article défectueux. Nous vous
enverrons le nouvel article.
3.La confirmation de retour
(1) Contactez-nous purpleleafservice2@gmail.com pour obtenir une étiquette de
retour. Présentez le numéro de commande, une photo ou une vidéo claire et l'emballage
d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.
(2) Lorsque vous renvoyez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état et
qu'il contient tous les accessoires. Collez l'étiquette de retour que nous vous avons
fournie sur le colis et envoyez-le à l'adresse que notre service clientèle vous a
communiquée.
(3) Votre colis sera renvoyé à: Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Germany
4.Procédure de remboursement et d'indemnisation
(1) Les remboursements par Paypal peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être
traités et affichés sur votre compte.
(2) Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrables
avant d'apparaître sur votre compte. Ce délai dépend exclusivement de la société émettrice
de votre carte de crédit et des éventuels intermédiaires.
Remarque : Le prix des produits sur notre site variera en fonction des coûts, et nous
ne rembourserons pas toute différence causée par cela.
