Délai de livraison

Nous expédions généralement dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement. (en jours ouvrables)

Normalement, nous expédions par DPD/UPS/Hellmann, le délai de livraison moyen est d'environ 4 - 7 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier la date de livraison prévue sur la page du produit et, dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards dans le numéro de suivi lors de la transmission d'un article depuis Amazon.

Dans de rares cas, ces délais peuvent être retardés en raison d'événements imprévus (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, des pics inhabituels, etc.

Livraison gratuite

Tous nos produits sont généralement livrés sans frais d'expédition (en France). Vous pouvez recevoir ces articles sans frais d'expédition. Il n'y a pas d'autres frais cachés ou de frais de traitement. Le prix que vous voyez dans votre panier est le prix total de votre achat. Si votre adresse se trouve dans d'autres pays européens, des frais de livraison supplémentaires s'appliquent.

Dans quelques cas particuliers, vous devrez payer les frais de port requis, par exemple pour les retours, les échanges ou les envois vers certaines régions.

À propos du suivi des informations logistiques

Nous vous communiquerons le délai de livraison par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse purpleleafservice2@gmail.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez vérifier que celle-ci a bien été traitée. Dès qu'un article quitte notre entrepôt, il ne peut plus être annulé ou modifié.

Concernant les colis endommagés et les articles défectueux à l'arrivée

Lorsque vous recevez la marchandise, veuillez vérifier le colis et les articles. Si quelque chose tourne mal, nous recommandons les étapes suivantes:

(1) Prenez une photo qui montre clairement les dommages ou le défaut.

(2) Veuillez nous envoyer un e-mail avec la photo à l'adresse purpleleafservice2@gmail.com dès que possible.

(3) Nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution.

(4) Veuillez noter que vous ne devez pas jeter la boîte ou le matériel d'emballage, sinon votre demande de retour ou d'échange ne sera pas acceptée.

Informations complémentaires

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Si vous passez une commande après ces heures, nous la traiterons et l'enverrons le jour ouvrable suivant.

Nous ne livrons pas les dimanches et les jours fériés.

Suivi de la logistique concernant la stagnation de l'information

Nous vous communiquerons le délai de livraison par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse purpleleafservice2@gmail.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez vérifier que celle-ci a bien été traitée. Dès qu'un article quitte notre entrepôt, il ne peut plus être annulé ou modifié.

Chers clients

Nous vous garantissons que tous les articles que nous vendons ont été soumis à des contrôles de qualité rigoureux afin de vous assurer une expérience produit exceptionnelle. Tous les articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties complètes suivantes sur les produits.

1.Retours acceptables

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés ; retour entrepôt : Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Deutschland，Germany.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez plus ce produit dans les 30 jours après l'avoir reçu, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, pour être éligibles à un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour être remboursés.

Veuillez vous assurer que vous renvoyez l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

2.Retours inacceptables

(1) Les retours ne sont pas acceptés

Les retours ne seront pas acceptés si le dommage a été causé par un entretien non autorisé, une mauvaise utilisation, une collision, une négligence, un abus, etc.

(2) Article endommagé reçu

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous envoyer des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans un délai de 7 jours. Dans ce cas, nous pourrons procéder à un remboursement intégral après inspection.

(3) Pièces manquantes

Si des pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer de nouvelles pièces ou vous rembourser une partie du prix d'achat. Si la pièce affecte la fonction ou l'utilisation du produit et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même ou la faire réparer par un technicien local, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou vous rembourserons intégralement.

(4) Produit non fonctionnel ou défectueux reçu

Si vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide, nous vous donnerons la réponse technique correspondante ; s'il ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander à notre service clientèle de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin local, nous vous offrirons un dédommagement.

(5) Mauvais colis reçu

Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à nous fournir les preuves suivantes dans un délai de 7 jours : des photos ou une vidéo de l'article défectueux. Nous vous enverrons le nouvel article.

3.La confirmation de retour

(1) Contactez-nous purpleleafservice2@gmail.com pour obtenir une étiquette de retour. Présentez le numéro de commande, une photo ou une vidéo claire et l'emballage d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.

(2) Lorsque vous renvoyez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état et qu'il contient tous les accessoires. Collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le colis et envoyez-le à l'adresse que notre service clientèle vous a communiquée.

(3) Votre colis sera renvoyé à: Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Germany

4.Procédure de remboursement et d'indemnisation

(1) Les remboursements par Paypal peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être traités et affichés sur votre compte.

(2) Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Ce délai dépend exclusivement de la société émettrice de votre carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Remarque : Le prix des produits sur notre site variera en fonction des coûts, et nous ne rembourserons pas toute différence causée par cela.