Pergola rétractable extérieure PURPLE LEAF avec abri de pergola en aluminium pour terrasse pare-soleil auvent pour terrasse d'arrière-cour

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps pour arriver?

Nous expédions généralement les articles dans les 24 à 48 heures après le paiement confirmé.

En général, nous expédions via DPD, UPS ou Hellmann, le temps de transit moyen est d'environ 3 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez consulter les dates de livraison estimées sur la page du produit, dans des situations particulières les articles sont transférés par Amazon, le numéro de suivi peut être retardé.

Dans de rares cas dus à des événements imprévus (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, pics inhabituels, etc.), ces délais de traitement des expéditions peuvent être retardés.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si vous passez votre commande après les heures limites, nous traiterons et expédierons la commande le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons pas le dimanche ou les jours fériés.

livraison gratuite

Tous nos produits sont généralement livrés gratuitement (en La France ). Vous pouvez obtenir ces articles sans frais de port. Il n'y a pas d'autres frais cachés ou frais de gestion.

Le prix que vous voyez dans votre panier est le prix total de votre achat. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent si votre adresse se trouve dans d'autres pays européens.

Dans quelques cas particuliers, vous devez payer les frais d'expédition nécessaires, tels que les retours, les échanges ou l'expédition vers certaines régions.

Information de suivi

Nous vous enverrons le délai de livraison par e-mail. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à purpleleafservice2@gmail.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez vérifier si la commande a déjà été traitée. Une fois que l'article quitte notre entrepôt, il ne peut être ni annulé ni modifié.

Gardez à l'esprit:

1.Le suivi n'est pas disponible pour les commandes dont le statut est en cours de traitement

2.Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition d'une commande.

Que faire si le colis arrive endommagé et que l'article est défectueux ?

Lorsque vous recevez votre article, veuillez vérifier soigneusement votre colis et votre article. S'il y a quelque chose qui ne va pas, les étapes suivantes sont conseillées :

(1) Prenez des photos reflétant clairement le dommage ou le défaut.

(2) Alors s'il vous plaît écrivez-nous immédiatement à purpleleafservice2@gmail.com et joignez les photos.

(3) Nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution.

(4) Attention, ne jetez pas les cartons ou les matériaux d'emballage, sinon, votre demande de retour ou d'échange ne sera pas acceptée.

Chers clients

Nous garantissons que tous les articles que nous vendons ont subi des inspections de contrôle de qualité strictes pour vous garantir une excellente expérience produit.En même temps, notre politique de garantie peut vous assurer d'acheter des produits d'ameublement chez nous.Tous les articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties de produits complètes suivantes.

1.Retour accepté

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisé

Adresse de retour：

Cheer GmbH

Xiaolong Kong

Industriestr. 1

66892 Bruchmuehlbach-Miesau

Deutschland/Germany

00491726880275

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez plus ce produit dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement du produit.

Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et ses accessoires dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

2.Ne supporte pas le retour.

（1）Le retour n'est pas accepté lorsque les dommages sont causés par une maintenance non autorisée, une mauvaise utilisation, une collision, une négligence, un abus, etc.

（2）Dégâts arrivés

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans un premier temps et fournissez-nous les photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé dans les 7 jours. Dans ce cas, après notre vérification, nous pouvons vous rembourser intégralement.

（3）Pièce manquante

Si les pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer les nouvelles pièces ou vous rembourser partiellement. Si la pièce affecte la fonction ou l'utilisation du produit, vous ne pouvez pas la réparer par vous-même ou par le technicien local, et nous vous enverrons un nouvel article ou un remboursement complet.

（4）Ne fonctionne pas ou défectueux

Lorsque vous avez reçu le produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez demander de l'aide à notre service client, nous vous donnerons la réponse technique associée ; si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Lorsque vous avez reçu le produit est défectueux, et vous pouvez demander à notre service client de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer par vous-même ou dans un magasin local, nous vous fournirons une compensation.

（5）Paquet incorrect envoyé

Si l'article que vous avez reçu diffère totalement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les justificatifs suivants sous 7 jours : Photos ou vidéo de l'article incorrect. Nous vous enverrons le nouvel article.

3. Confirmation de retour

（1）Contactez-nous purpleleafservice2@gmail.com pour obtenir une étiquette d'expédition de retour. soumettez le numéro de commande, une image ou une vidéo claire et l'emballage d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.

（2） Lorsque vous retournez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état avec tous les accessoires à l'intérieur. Collez l'étiquette d'expédition de retour que nous avons fournie sur le colis, expédiez-le à l'adresse que notre service client vous a envoyée.

（3）Votre colis sera retourné au

Cheer GmbH

Xiaolong Kong

Industriestr. 1

66892 Bruchmuehlbach-Miesau

Deutschland/Germany

00491726880275

4.Processus de remboursement et d'indemnisation

（1）Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

（2）Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Remarque : le prix des produits sur notre site Web fluctuera en fonction du coût et nous ne rembourserons aucune différence causée par cela.