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Délai de livraison

Nous expédions généralement dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement. (en jours ouvrables)

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Dans de rares cas, ces délais peuvent être retardés en raison d'événements imprévus (par ex. conditions météorologiques extrêmes, pics inhabituels, etc.).

Livraison gratuite

Tous nos produits sont généralement livrés sans frais de port (en Allemagne). Vous pouvez recevoir ces articles sans frais de livraison. Il n'y a pas de frais cachés supplémentaires ni de frais de traitement. Le prix que vous voyez dans votre panier est le prix total de votre achat. Si votre adresse se trouve dans d'autres pays européens, des frais de livraison supplémentaires s'appliquent.

Dans quelques cas particuliers, vous devrez payer les frais de port requis, comme pour les retours, les échanges ou l'expédition vers certaines régions.

À propos du suivi des informations logistiques

Nous vous communiquerons le délai de livraison par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse purpleleafservice2@gmail.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez vérifier que celle-ci a bien été traitée. Dès qu'un article quitte notre entrepôt, il ne peut plus être annulé ou modifié.

À propos des colis endommagés et des articles défectueux à l'arrivée

Lorsque vous recevez votre article, vérifiez soigneusement votre colis et vos articles. Si quelque chose ne va pas, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

(1) Prenez une photo montrant clairement le dommage ou le défaut.

(2) Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec une photo à l'adresse purpleleafservice2@gmail.com.

(3) Nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution.

(4) Veuillez noter que vous ne devez pas jeter la boîte ou le matériel d'emballage, sinon votre demande de retour ou d'échange ne sera pas acceptée.

Informations complémentaires

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Si vous passez une commande après ces heures, nous la traiterons et l'enverrons le jour ouvrable suivant.

Nous ne livrons pas les dimanches et jours fériés.

À propos du suivi en cas de stagnation des informations

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Cher client

Nous vous garantissons que tous les articles que nous vendons ont subi des contrôles de qualité stricts afin de vous offrir une expérience produit exceptionnelle. Tous les articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties produits complètes suivantes.

1. Retours acceptés

Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés ; Retour à l'entrepôt : Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Allemagne，Germany.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne voulez plus de ce produit dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles DOIVENT être renvoyés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, pour être éligibles à un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour bénéficier d'un remboursement.

Veuillez vous assurer de renvoyer l'article avec l'emballage d'origine et les accessoires dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

2. Retours non pris en charge

(1) Les retours ne sont pas acceptés

Le retour ne sera pas accepté si le dommage a été causé par une maintenance non autorisée, un abus, une collision, une négligence, une mauvaise utilisation, etc.

(2) Dommage à la réception

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous envoyer dans les 7 jours des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé. Dans ce cas, nous pourrons, après vérification, accorder un remboursement complet.

(3) Pièce manquante

Si des pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer de nouvelles pièces ou vous rembourser une partie du prix d'achat. Si la pièce affecte la fonction ou l'utilisation du produit et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même ou par un technicien sur place, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou vous rembourserons le prix d'achat total.

(4) Ne fonctionne pas ou est défectueux

Si vous avez reçu le produit et qu'il ne fonctionne pas, vous pouvez demander de l'aide à notre service client, nous vous donnerons la réponse technique appropriée ; si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander à notre service client de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin local, nous vous offrirons un dédommagement.

(5) Mauvais colis envoyé

Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir dans les 7 jours les preuves suivantes : des photos ou une vidéo du mauvais article. Nous vous enverrons le nouvel article.

3. Confirmation de retour

(1) Contactez-nous à purpleleafservice2@gmail.com pour obtenir un bordereau de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, une photo ou une vidéo claire et l'emballage d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.

(2) Lorsque vous renvoyez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état et que tous les accessoires sont inclus. Collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le colis et envoyez-le à l'adresse que notre service client vous a communiquée.

(3) Votre colis sera renvoyé à : Industriestr. 1，66892 Bruchmuehlbach-Miesau，Allemagne，Germany

4. Procédure de remboursement et d'indemnisation

(1) Les remboursements par PayPal peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

(2) Les remboursements par carte de crédit prennent entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend exclusivement de votre société de carte de crédit et d'éventuels intermédiaires.

Remarque: Le prix des produits sur notre site peut varier en fonction des coûts, et nous ne rembourserons aucune différence due à cela.